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400电话功能对企业的帮助(企业400电话的作用)

发布时间:2022-09-14 18:13:54 来源:lingwo666@ 213次阅读
400电话功能对企业的帮助!

现在被广泛应用于企业的销售热线和服务中心,是大中小企业必备的通讯工具!其实400电话真就只是这样吗?如果只是以上说的这些那400电话也不过如此了,其实不然:

一、400电话遇忙/无应答可转移

主叫用户拨叫400号码后系统转接到预先设定的目的地号码遇忙或无应答时,可把呼叫转接到事先设定的另一目的地,最多允许转接两次。

此功能可使400业务用户尽可能多地接听来话,避免因为某一个目的地电话号码遇忙/无应答产生的漏接。

二、400电话可分区接入

根据主叫用户所在的地区来选择来话呼叫转接的目的地。此功能可对业务用户接听电话的人员、部门承担不同地区的来话,例如一个公司在多个地区有分公司的情况,可以使该地区的来话转接到对应的分公司处理。

三、400电话可分时接入

同一400号码可按不同时间段来选择接通相应的目的地,时间段可根据不同的分时标准划分,如按星期、小时、节假日、工作日等接入。

此功能可按照时间段对业务用户接听来话的工作人员进行分工,例如A电话接听白天电话,B电话接听夜间电话等。

四、400电话可呼叫分配

将对于400号码的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的电话号码上。

此功能可对400业务用户同一时刻的来话接听人员进行一定比例的共担,以保证最大接听效率。

五、400电话可以实现多号码转接

用户在申请400电话时,可以与多个目的码进行绑定。播放系统默认回铃音,单次转接等待时间为15秒(10-30之间),超时后提示“正在为您转接下一目的码”,自动转接下一目的码;全部转接失败后,提示“您拨打的线路全忙,请稍后再拨”,自动挂断。

六、400电话可分支统计

当用户采用语音导航、或虚拟总机功能时,分支统计会记录每个按键或分机产生的详细通话详单,帮助客户进行话单分析。开通分支统计功能,就可以记录客户来电的流向,按键选择的情况。

七、400电话有漏话提醒功能

当用户拨打400号码时,可能会用户主动挂断、目的码忙线或无人接听等原因,造成本通话未能接通。此时系统可向预设的手机号码下发一条短信,该短信记录了未接通的主叫号码、被叫400号码及呼叫时间。

八、400电话可开通挂机短信功能

当主叫400号码的号码是手机时,挂断电话以后,400企业语音门户会自动通过短信通道向主叫发送一条短信。短信的内容是400企业方预先设定好的。

九、节假日祝福彩铃

不同的节日,呼叫400号码时,均可听到当下节日的祝福语。如春节拨打400号码,则语音彩铃为春节祝福语,在中秋节拨打400号码,则语音彩铃为中秋节祝福语。

立足于企业需求,基于中国联通语音天地虚拟呼叫中心平台,自主研发了400电话增强语音平台。为客户实现项增值服务,满足客户不同需求。